“很好。”

诶？刘立伟腰杆都挺直了。

“在了解思路之后，王总很兴奋，请我们参观了乐团公司，还带着我们吃了饭，期间不断输出他的想法。”刘立伟语气变得很严肃，“也就是这些想法，让我感到不舒服。”

“哦？”

“他对外卖业务有几点顾虑，一个是不可复制性太弱，一旦有可行的模式出现，必定会有大批量的模仿。王总认为外卖的关键还是用户跟商家资源，只要争取到了，哪怕机制不优秀，也一样能成为赢家。他认为这一步必须有资本的强力介入。”

李颜点了点头，但他分明看见刘立伟眼中的光芒变得黯淡了些。

“第二点就是外卖配送的路线规划问题，其实也就是算法。我没有跟他透露算法的进度，不过黎工那边还是说了说思路，王总对这个思路表达了一定的肯定，但马上就转到了第三点。”

刘立伟说到这停顿了一下，显然是来到了重点，他甚至还特地喝了口茶。

小伙子你有点谈判的潜力。

“王总提到了一个我们之前没怎么考虑过的问题，管理。如果外卖出了问题，要怎么建立负责制度？”

“这个问题你们自己想过没有？”李颜问。

“很惭愧，”刘立伟挠挠头，“我们只是有过念头，但没有深入地、系统地想过。”

“那你说说王总的想法。”

“他举了很多例子，我先说一个很简单的，我也想听听您的意思。”刘立伟眼里又燃起了期待，“例如消费者从外卖平台买到了变质的食物，吃完拉肚子，该怎么办？”

“商家售卖变质食品，自然是从平台的角度给商家足够的惩罚。”

“那商家喊冤，说自己东西没问题呢？难道需要消费者自证吗？”刘立伟秒答，看来这些也是他与王总沟通过的问题。

“商家也是人。”李颜不紧不慢说道，“我做这个平台，那就谁的权益都要保证。”

这句话让刘立伟眼前一亮，但他还是甩出了后续的问题：

“消费者自证食物有问题非常困难，检验机构现在完全没普及，而且除非明显发臭的，大部分不干净的食品都是吃完了好一阵才会起反应，如果这期间消费者吃了些别的东西……总而言之，大部分时候情况确实是说不清的。”

“你自己都知道，大部分时候说不清。”李颜笑了笑，“首先你要明确一点，我国在食品安全领域有属于自己的一套监管机制，如果消费者确信是商家出了问题，完全可以走官方监管的路子。我们是提供便利的平台，不应该去做定性的事情。”

刘立伟微不可察地叹了口气。

“那，如果我是消费者，用某个平台点了餐，吃完拉了肚子导致损失，说损失很大吧也不至于，但是难道就只能这么过去？”

“给商家差评，说明吃了肚子不舒服，给的证据越足，大家相信的越多，商家就干不下去了。”

刘立伟感觉李颜不懂他纠结的点，“李总，差评这东西……王总搞团购的就知道，包括那些搞网购的，差评能刷的呀！证据充足也不算什么的，买一份人家的饭，然后附一张不知道啥时候的闹肚子病历，商家不就吃了哑巴亏？”

李颜似笑非笑，“我还以为你一直站在消费者的角度考虑呢，这会儿又切换到了商家。”

“还有骑手。”刘立伟秒接，“刚刚那个问题我只要再加一个条件，就能变得无比复杂。如果骑手送货送迟了，例如大夏天的，商家说是东西在配送过程中闷坏了，或者骑手骑行过程中污染到了，那怎么办？”

“这是王总提的还是你提的？”

“我提的。”

“王总怎么回答？”

刘立伟长长叹了口气，“我不止问了这点问题，他倒也不止回答了一次。”

“说说。”

“我问商家售卖的东西有问题怎么办，他说罚商家。我说骑手送货送晚了送错了甚至送丢了怎么办，他说罚骑手。我问他那平台的责任是什么，他大笑不止，说平台只是提供了生意交流的地方，只要没有出现数据错误，就没有责任。”

刘立伟说得有些激动，“他甚至说，甚至包括商家卖的东西有问题、骑手送得不好之类的，说白了都只是商业行为。做得好的留下，做得不好的离开。‘客户有自行辨别好坏的责任’，优胜劣汰。”

“所以你才问，这个外卖软件做出来，是为了什么。”李颜说道，然后冲了一泡茶，推给刘立伟。